Sistem Solar Panel bersifat custom-built (dibuat sesuai pesanan), oleh karena itu kebijakan pengembalian dana diatur sebagai berikut:
1. Ketentuan Uang Muka (Down Payment)
1.1.
Seluruh pembayaran Uang Muka (DP) yang telah dibayarkan oleh Pelanggan bersifat Non-Refundable (tidak dapat dikembalikan) dengan alasan apa pun dari pihak Pelanggan.
1.2.
DP tersebut digunakan oleh Perusahaan untuk menutupi biaya administrasi, alokasi jadwal Tim Teknis Internal, biaya survei lapangan (Site Survey), dan pemesanan slot logistik.
2. Pembatalan Saat/Setelah Instalasi
2.1.
Jika instalasi telah dimulai atau selesai, tidak ada pengembalian dana untuk biaya jasa tenaga kerja dan komponen yang sudah terpasang.
2.2.
Perubahan desain atau posisi panel atas permintaan Pelanggan saat proses instalasi berlangsung akan dikenakan biaya tambahan (Re-work Fee) dan tidak dapat dijadikan alasan pengajuan refund.
3. Kegagalan Fungsi & Perbaikan
3.1.
Tidak adanya pengembalian dana (refund) setelah sistem terpasang dan berfungsi.
3.2.
Jika terjadi kerusakan komponen atau kegagalan sistem, Perusahaan bertanggung jawab melakukan perbaikan atau penggantian unit sesuai dengan masa Garansi Instalasi dan Garansi Pabrikan, bukan dalam bentuk pengembalian uang tunai.
4. Force Majeure
4.1.
Perusahaan tidak berkewajiban memberikan refund jika keterlambatan atau kegagalan instalasi disebabkan oleh kejadian di luar kendali (Gempa bumi, huru hara, atau perubahan regulasi pemerintah/PLN secara mendadak).